聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)

濟(jì)困惠民暖人心

——東昌府區(qū)人民醫(yī)院惠民醫(yī)療服務(wù)紀(jì)實(shí)

“你們醫(yī)院是好醫(yī)院，處處為我們困難戶著想，對醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)惠，不然我哪能為老父親繼續(xù)治病呀。”堂邑鎮(zhèn)合莊村村民孫紹文對東昌府區(qū)人民醫(yī)院工作人員說。

孫紹文的父親因患食道腫瘤在該院接受治療，按照“區(qū)醫(yī)院增加新農(nóng)合病人住院報銷比例”、“當(dāng)天出院，當(dāng)天增報”的優(yōu)惠政策，其治療費(fèi)用得到了優(yōu)惠。

像孫紹文一樣，還有很多貧困患者雖飽受病痛折磨，卻因沒錢治病而錯過醫(yī)治時機(jī)。然而，東昌府區(qū)人民醫(yī)院開展的惠民行動，讓越來越多的患者遠(yuǎn)離了病痛，重新獲得了健康。

為解決老百姓看病難、看病貴、看不起病的難題，東昌府區(qū)人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確提出了以建設(shè)“惠民醫(yī)院”為中心的發(fā)展思路，積極創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、低價”的“人民醫(yī)院”，讓老百姓有病能夠進(jìn)得了醫(yī)院，進(jìn)了醫(yī)院能夠看得起病，能夠看得好病！醫(yī)院以其精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)贏得了人民群眾的信賴，取得了良好的社會效益，該院的做法深得當(dāng)?shù)乩习傩盏暮迷u。老百姓說：東昌府區(qū)人民醫(yī)院真的把我們的健康放在心尖上了！

全新思路，確立惠民新戰(zhàn)略

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以塑造出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍可以創(chuàng)造出先進(jìn)的文化理念，可以打造出一個強(qiáng)勢品牌，壯大一個單位。東昌府區(qū)人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面對醫(yī)院起點(diǎn)低、起步晚、底子薄、積累少、缺少財政支持的現(xiàn)狀，大膽借鑒現(xiàn)代營銷學(xué)中的品牌戰(zhàn)略理論，經(jīng)過廣泛、深入、充分的調(diào)研、論證，依照醫(yī)院現(xiàn)有條件及80％以上的患者來自農(nóng)村或工薪階層的實(shí)際情況，確立了要“讓絕大多數(shù)平民患者敢進(jìn)醫(yī)院、愿意進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)”的“惠民醫(yī)院”辦院方略，讓群眾得到更多的實(shí)惠。

思路決定出路，思路決定發(fā)展。該院按照“惠民醫(yī)院”這個辦院宗旨，完善了管理和工作機(jī)制，圍繞“生存、發(fā)展、奮進(jìn)、輝煌”的目標(biāo)，進(jìn)行著積極的宣傳，實(shí)踐著自己的“惠民”諾言，“惠民醫(yī)院”這個給老百姓最大實(shí)惠的醫(yī)院品牌很快在東昌大地上傳開，醫(yī)院的門診量不斷上升，住院病人不斷增多……半年來，東昌府區(qū)人民醫(yī)院門急診量增長了25%，病人數(shù)增長了30%，病床數(shù)增加了40%，與此同時，該院拿出資金實(shí)施新農(nóng)合病人增加報銷，共讓利患者95.6萬元。在市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭中，區(qū)醫(yī)院創(chuàng)造了堪稱驕人的雙贏奇跡，為緩解老百姓看病難、看病貴做出了積極的貢獻(xiàn)。

四項(xiàng)工程，打造惠民新品牌

為老百姓提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低價”的“惠民醫(yī)院”醫(yī)療服務(wù)，是公立醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。東昌府區(qū)人民醫(yī)院院長、黨總支書記李邦民提出：認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。他們通過實(shí)施惠民利民工程，不斷充實(shí)和提升“惠民醫(yī)院”的品牌優(yōu)勢，以滿足全區(qū)人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

實(shí)施環(huán)境工程，努力改善就醫(yī)環(huán)境。“惠民醫(yī)院”不是貧困醫(yī)院，要盡力為患者塑造一個舒適、溫馨、優(yōu)雅的診療環(huán)境，給社會和人民群眾以美的感覺和享受。該院投資460余萬元進(jìn)行了醫(yī)院環(huán)境改造，通過內(nèi)部挖潛、擴(kuò)展板房等辦法，增加了兒科病房和內(nèi)一科東區(qū)病房，新建的兒科病房采用了兒童喜歡的顏色、室內(nèi)裝飾和被褥，減少了孩子的恐懼心理；新建設(shè)的內(nèi)一科東區(qū)病房起點(diǎn)高，環(huán)境舒適，能夠滿足對條件要求較高人士的需求。醫(yī)院還通過實(shí)施外墻和內(nèi)墻粉刷，顯著改善了院內(nèi)環(huán)境和原有病房的室內(nèi)環(huán)境，盡可能的滿足了病人的就醫(yī)需求。

實(shí)施技術(shù)工程，努力改善診療條件。幾年來，東昌府區(qū)人民醫(yī)院籌資800多萬元購置了飛利浦多排螺旋CT、全自動生化分析儀、彩色超聲、CR、膀胱鏡、陰道鏡、宮腔鏡、電子胃鏡等萬元以上醫(yī)療設(shè)備60臺件。今年上半年，該院利用腔鏡開展了多項(xiàng)微創(chuàng)手術(shù)，初步打造了微創(chuàng)技術(shù)品牌。外科系統(tǒng)開展了腹腔鏡膽囊切除，胃、十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)，闌尾切除等160余例，婦產(chǎn)科開展了腹腔鏡子宮切除、子宮肌瘤挖除、卵巢囊腫剝離卵巢成形、輸卵管切除、輸卵管粘連松解等近180例，取得了明顯效果。在門診開展了無痛流產(chǎn)、無痛引產(chǎn)、無痛刮宮、無痛取放環(huán)等診療方法，取得了良好的效果，受到了患者的歡迎。

實(shí)施人才工程，走科技興院之路。該院既積極“筑巢引鳳”，又激勵“在職深造”。幾年來，一共引進(jìn)大學(xué)本、專科畢業(yè)生100余人，引進(jìn)特殊人才和研究生20余名，選拔60名醫(yī)療骨干到北京、濟(jì)南等地的三級醫(yī)院進(jìn)修、深造。該院重視操作技術(shù)大練兵，兩人次獲全市護(hù)理操作技術(shù)能手稱號（全市前十名），3人獲得技能操作優(yōu)勝獎，10余人才獲市級表彰，促進(jìn)了全院專業(yè)技能的大提升。

實(shí)施信息化工程，為醫(yī)院插上騰飛的翅膀。該院正在加強(qiáng)信息化建設(shè)，按照“以病人為中心、以醫(yī)生為主體”的建設(shè)思路，計劃全面借鑒某地著名三級醫(yī)院管理模式，通過完善醫(yī)院管理、電子病歷、無線查房、合理用藥、院內(nèi)感染管理、臨床路徑等系統(tǒng)建設(shè)，使醫(yī)院管理達(dá)到先進(jìn)地區(qū)三級醫(yī)院水平。

六大舉措，惠民行動暖人心

惠民醫(yī)院，顧名思義，就是要把減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓老百姓看得起病、看得好病，放在醫(yī)院工作的重要位置。

今年以來，東昌府區(qū)人民醫(yī)院主要實(shí)施了六項(xiàng)惠民醫(yī)療服務(wù)措施：1、與省級醫(yī)院搞合作，讓全區(qū)人民在家門口享受到省級專家服務(wù)。聘請省級醫(yī)院專家開展婦科腹腔鏡手術(shù)、外科、胸外科等高難度手術(shù)，填補(bǔ)了多項(xiàng)聊城空白。2、增加新農(nóng)合報銷比例。從2011年1月開始，對新農(nóng)合住院病人增報統(tǒng)籌報銷額的10%。實(shí)施這一舉措6個月以來，該院及三分院共增加報銷4800人次，增加報銷金額95.6萬元，極大地減輕了基層群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。3、送醫(yī)下鄉(xiāng)，分院建設(shè)惠基層。該院每天有12名醫(yī)生常駐在斗虎屯、大張和沙鎮(zhèn)分院坐診、手術(shù)、講座，讓當(dāng)?shù)厝罕娫谟绵l(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的收費(fèi)，享受區(qū)級醫(yī)院的診療服務(wù)，每年為當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娫\療達(dá)4600人次，提供健康咨詢近30000人次。4、樹立“用心服務(wù)”的理念。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，認(rèn)真開展了“三貼近”工作。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)行科主任夜查房制度，為病人提供了細(xì)致入微、關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。5、為70歲以上老人、傷殘老人、低保老人等優(yōu)扶對象和弱勢群體實(shí)行“三免三減半”的優(yōu)惠政策。6、積極開展文明關(guān)愛活動，幾年來一直幫扶10余戶特困家庭和特困學(xué)生，向慈善總會、紅十字會、關(guān)愛對象捐款50余萬元……

天道酬勤，真情付出有回報

東昌府區(qū)人民醫(yī)院以“惠民醫(yī)院”為辦院宗旨，有效提高了服務(wù)水平，先后收到患者的感謝信、錦旗和鏡匾數(shù)百件，在上級主管部門組織的患者滿意度調(diào)查中，該院的患者滿意度達(dá)98.5%。該院先后榮獲山東省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”示范集體、山東省“醫(yī)院管理工作”先進(jìn)單位、山東省“醫(yī)保規(guī)范化管理工作”先進(jìn)單位、山東省“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”十佳集體、聊城市“文明單位”、聊城市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、聊城市先進(jìn)基層黨組織、聊城市口碑醫(yī)院等榮譽(yù)稱號。

全新的定位，大膽的改革，高超的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使東昌府區(qū)人民醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了和諧統(tǒng)一的穩(wěn)步提高，惠民醫(yī)院的品牌正在東昌大地上響起。按照規(guī)劃，一幢按基本現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、功能設(shè)施齊全、流程合理、設(shè)備先進(jìn)的的21層面積60000平方米的綜合病房樓將在聊城南部行政新區(qū)建設(shè)。一所在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療環(huán)境和綜合實(shí)力等方面將達(dá)到較高服務(wù)水準(zhǔn)的嶄新的惠民醫(yī)院——東昌府區(qū)人民醫(yī)院，將屹立在聊城的大地上！