醫(yī)療糾紛處理告知書

尊敬的患者（家屬）:

您好！您反映的有關(guān)意見我院已受理，為及時處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:

一、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、結(jié)果等向我院反映情況，有權(quán)了解醫(yī)療糾紛的處理流程，并提出建議。可以書面文字形式表達(dá)患方的請求、事實和理由，還應(yīng)載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二、按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》（2018年國務(wù)院令第701號）的規(guī)定，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決糾紛：

（一）雙方自愿協(xié)商（醫(yī)院投訴電話：0635-8283339  13375601021）；

（二）申請人民調(diào)解（聊城市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會電話：0635-5108366，聊城市昌潤路和建設(shè)路路口西北角，黃河河務(wù)局南鄰）；

（三）向人民法院提起訴訟。

三、按照《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的聯(lián)合通告》（聊綜辦發(fā)﹝2012﹞6號）文件要求，公立非盈利性醫(yī)院就醫(yī)患糾紛與患者自行和解的經(jīng)濟補償，賠償最高限額不得超過1萬元；患方索賠金額在1萬元至15萬元的，應(yīng)依據(jù)法院判決書、調(diào)解書等進行賠償；患者索賠金額15萬元（含15萬元）以上的，必須進行醫(yī)療責(zé)任鑒定，明確責(zé)任后再進行調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。

四、患者有權(quán)查閱、復(fù)制各病歷資料，復(fù)制病歷資料的，按規(guī)定收取工本費。需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件或復(fù)制件，由醫(yī)院保管。封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。

五、疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管。需要檢驗的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同委托依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同委托的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門指定。

六、患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

七、患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時間一般不得超過14日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機構(gòu)在向所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門和公安機關(guān)報告后，按照規(guī)定處理。

八、醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)堅持自愿、合法、平等的原則，在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人。

八、以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序，依照刑法關(guān)于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。

九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》《醫(yī)療事故處理條例》、《民法典》、《關(guān)于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》等國家法律法規(guī)制定的。

告知人:

聯(lián)系電話: