近日，我院健康管理中心收到了一封體檢家屬手寫的感謝信，信中沒有醫(yī)生、患者之稱，有的是諸如“小姐姐”、“小哥哥”這樣朋友之間的稱呼，盡顯了我院健康管理中心親如家人般的服務(wù)。

  4月15日一早，剛剛來到醫(yī)院準(zhǔn)備上班的“小姐姐”馬蘭君在健康管理中心門口，碰見了帶著父親來體檢的“小哥哥”張廣賓。

  “你好，我想問下老人體檢應(yīng)該去哪里呀？”看到馬蘭君是醫(yī)院工作人員，張廣賓上前詢問。

  “哈哈，您跟我走吧，我就在健康管理中心工作。”馬蘭君笑著說。

  一路上，馬蘭君詳細(xì)地詢問了張廣賓的體檢需求，經(jīng)過了解，她根據(jù)張廣賓父親的需求制定了一套個(gè)性化體檢套餐，張廣賓很滿意。辦理完手續(xù)，馬蘭君又帶著張廣賓父子逐個(gè)科室進(jìn)行檢查，在最短時(shí)間內(nèi)完成了所有的檢查項(xiàng)目。

  在胃腸鏡檢查中，張廣賓的父親被查出有腸息肉，需要做一個(gè)微創(chuàng)手術(shù)切除，馬蘭君幫助張廣賓父親辦理了住院手續(xù)。

  回到健康管理中心，馬蘭君把張廣賓父親的體檢報(bào)告打印裝訂后，又跑回11樓送到了張廣賓手中。

  第二天早上，馬蘭君上班后又聯(lián)系張廣賓拿著體檢報(bào)告，到醫(yī)院各科室的專家那里進(jìn)行了進(jìn)一步的咨詢。看著這個(gè)忙前忙后的“小姐姐”，張廣賓非常感動(dòng)：“原本以為體檢完就結(jié)束了，沒想到后邊的服務(wù)還那么周到。”張廣賓偷偷看了一眼“小姐姐”的胸牌，記下了她的名字。

東昌府人民醫(yī)院健康管理中心搬遷至新院后開設(shè)了VIP貴賓服務(wù)，根據(jù)體檢者需求定制個(gè)性化體檢套餐，并提供從體檢方案制定到專家咨詢報(bào)告的一對(duì)一全程陪檢服務(wù)。中心還為VIP貴賓客戶建立健康檔案，提供追蹤隨訪、復(fù)查陪檢、體檢報(bào)告動(dòng)態(tài)對(duì)比等服務(wù)。

  服務(wù)始終是東昌府人民醫(yī)院健康管理中心的核心理念。疫情期間，中心暫時(shí)停診，但“服務(wù)”不停，中心工作人員在科主任宋曉利的帶領(lǐng)下，承擔(dān)起醫(yī)院發(fā)熱門診、病房樓預(yù)檢分診的任務(wù)，他們始終奮戰(zhàn)在抗疫一線、守好醫(yī)院第一關(guān)，圓滿完成了醫(yī)院交予的各項(xiàng)工作。中心恢復(fù)體檢業(yè)務(wù)后，工作人員迅速投入狀態(tài)，以飽滿的熱情和細(xì)心的講解服務(wù)每一位體檢者。

  體檢業(yè)務(wù)恢復(fù)之初，很多檢查需要在門診樓進(jìn)行，中心工作人員細(xì)心地規(guī)劃好體檢順序，盡量讓體檢者少跑腿、節(jié)省體檢時(shí)間。對(duì)體檢涉及科室多、年齡大的體檢者更是一對(duì)一做好陪診工作，贏得了體檢者和同事們的一致好評(píng)。

  這封感謝信是對(duì)健康管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技能的肯定。未來，健康管理中心將用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大市民的健康保駕護(hù)航。